بررسی تأثیر ارائه پوشش های بیمه‌ای بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان شعب …

۳-۱) مقدمه ۴۵
۳ ـ ۲) روش تحقیق ۴۵
۳ ـ ۳) جامعه آماری ۴۶
۳ ـ ۴) حجم نمونه و روش نمونه گیری ۴۷
۳ ـ ۵) روش گردآوری داده‌ها ۴۷
۳ ـ ۶) ابزار گردآوری داده‌ها ۴۷
۳ ـ ۷) روائی و پایائی ابزار سنجش ۴۸
۳ ـ ۸) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها ۴۸
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق
۴-۱) مقدمه ۵۰
۴ ـ ۲) توصیف آماری شاخصهای جمعیت شناختی تحقیق ۵۱
۴ ـ ۳) توصـیف آماری شاخصهای مرکزی و پراکندگی متغیرهای تحقیق ۵۳
۴-۳-۱) توصیف آماری شاخصهای مرکزی و پراکندگی متغیر پوششهای بیمه‌ای ۵۳
۴-۳-۲) توصیف آماری شاخصهای مرکزی و پراکندگی متغیر رضایتمندی مشتریان ۵۴
۴-۳-۳) توصیف آماری شاخصهای مرکزی و پراکندگی متغیر وفاداری مشتریان ۵۵
۴ ـ ۴) آزمون کولموگوروف ـ اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق ۵۶
۴ ـ ۵) تجـزیه و تحلیل استنباطی (آزمون فرضیه‌های تحقیق) ۵۷

 

برای دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت  jemo.ir  مراجعه نمایید.

فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری
۵ ـ ۱) مقدمه ۶۰
۵ ـ ۲) بحث و نتیجه‌گیری ۶۱
۵ ـ ۳) محدودیت‌های پژوهش ۶۱
۵ ـ ۴) پیشنهادها ۶۱
۵-۴-۱) پیشنهادهای کاربردی در راستای نتایج تحقیق ۶۱
۵ ـ۴ـ۲) پیشنهـاداتی برای محققان آتی ۶۲
منابع و مأخذ ۶۵
پیــــوستها ۶۸
 

 

فهرست جدولها
عنوان                                                                                   صفحه
جدول (۲-۱): ظرفیت مجاز نگهداری ریسک شرکتهای بیمه و بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران برای سال ۱۳۹۲ و جزئیات برخی شاخصهای مالی ۲۴
جدول (۳-۱): پایایی پرسشنامه ۴۸
جدول (۴-۱): توزیع فراوانی و درصد پاسخ‌های نمونه آماری به سؤال جنسیت ۵۱
جدول (۴-۲): توزیع فراوانی و درصد پاسخ‌های نمونه آماری به سؤال میزان تحصیلات ۵۲
جدول (۴-۳): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونه آماری به متغیر پوششهای بیمه‌ای ۵۳
جدول (۴-۴): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونه آماری به متغیر رضایتمندی مشتریان ۵۴
جدول (۴-۵): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونه آماری به متغیر وفاداری مشتریان ۵۵
جدول (۴- ۶): نتایج آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف ۵۶
جدول (۴-۷): آزمون فرضیه ۱ ۵۷
جدول (۴-۸): آزمون فرضیه ۲ ۵۸
 
 
 
 
 
 
 
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                     صفحه